Automatizar citas y recordatorios de clínicas por WhatsApp
La automatización en clínicas debe ser prudente con datos sensibles. El objetivo no es sustituir recepción, sino reducir llamadas repetitivas y huecos perdidos por no-shows.
Flujo técnico orientativo
Disparador: Cita creada, modificada o próxima a cumplirse en la agenda.
- 01
Leer cita próxima y comprobar consentimiento/canal válido.
- 02
Enviar recordatorio con instrucciones no clínicas.
- 03
Permitir confirmación, cancelación o solicitud de cambio.
- 04
Actualizar estado en agenda o crear tarea para recepción.
- 05
Avisar de huecos liberados si se cancela con antelación.
Datos que conviene tener claros
Qué revisaríamos antes de construir
Qué agenda clínica se usa y cómo se actualizan estados.
Qué comunicaciones tienen consentimiento y canal permitido.
Qué mensajes pueden enviarse sin datos clínicos sensibles.
Cómo actúa recepción ante cancelaciones o cambios complejos.
Plan de implementación realista
Leer citas próximas y validar canal de contacto.
Enviar recordatorio con confirmación o cancelación simple.
Actualizar agenda o crear tarea para recepción.
Registrar fallos de envío para llamada manual.
Control de errores
- No incluir información clínica sensible en mensajes abiertos.
- Cambios complejos se derivan a recepción.
- Errores de envío quedan registrados para llamada manual.
Cuándo no automatizar
- Si no hay consentimiento o base válida para comunicaciones.
- Si la agenda no está bien mantenida.
- Si se pretende resolver casos médicos por automatización.
Qué sigue en manos humanas
- Mensajes con síntomas, urgencias o preguntas médicas.
- Reprogramaciones que dependen de disponibilidad específica.
- Pacientes sin consentimiento o con datos de contacto dudosos.
KPIs para decidir si compensa
Reducción de no-shows.
Llamadas repetitivas evitadas por semana.
Cancelaciones recuperadas con antelación.
Citas confirmadas automáticamente.
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